Cashback, crédito e bloqueios

Este guia explica como trabalhar com cashback, crédito e bloqueios na área de CRM do Voyger.

Cashback por cliente. A aba Configurações permite ativar cashback, definir percentual e acompanhar saldo atual. Isso ajuda quando a empresa trabalha com crédito de retorno para incentivar recompra.

Regras comerciais. Também é possível configurar desconto padrão, limite de crédito e permissão para venda a prazo. Esses pontos ajudam a padronizar o que aquele cliente pode receber no atendimento.

Bloqueio com motivo. Se o cliente precisar ser bloqueado para compras, o sistema permite registrar esse status e guardar o motivo, como inadimplência ou necessidade de revisão cadastral.

Quando usar com cuidado. Alterações em desconto, crédito e bloqueio mudam a experiência do cliente na venda. Por isso, faça esses ajustes com base em política comercial clara e não apenas em decisão isolada do momento.

Saldo e histórico. Quando houver cashback ativo, vale revisar o saldo e os últimos lançamentos para entender o contexto antes de prometer qualquer vantagem adicional.

Boa prática. Sempre que houver concessão especial, bloqueio ou mudança relevante, registre nas observações para que o próximo atendimento entenda o histórico rapidamente.