Tarefas: visão geral da carteira, analytics e ranking

Este guia explica como trabalhar com tarefas: visão geral da carteira, analytics e ranking na área de Equipe / RH do Voyger.

Para que serve. O Gestor de Tarefas organiza chamados internos da operação. Ele combina abertura de ocorrência, atribuição de responsável, filtros por carteira, analytics e um componente de gamificação para acompanhar engajamento e resolução.

Leitura do topo. O cabeçalho mostra moedas, pontos e nível do usuário, além do botão de novo chamado. Logo abaixo, os cards destacam total de tarefas, abertas, em andamento e resolvidas, funcionando como leitura rápida da pressão operacional do momento.

Como a navegação é dividida. A barra principal alterna entre Analytics, Todas, Minhas e Atribuídas. Quando Analytics está ativo, o módulo mostra KPIs, gráficos e ranking detalhado. Quando a pessoa muda para a carteira, entram em cena filtros por busca, status, prioridade e categoria.

O que o analytics entrega. O painel analítico cobre backlog, taxa de resolução, tempo médio, resolvedores ativos, evolução de tickets, distribuição por categoria e prioridade e ranking dos funcionários que mais resolveram. Isso transforma a área em ferramenta de coordenação, não só de abertura de chamado.

Boa prática. Use Analytics para coordenação e as carteiras para execução. Misturar leitura gerencial com triagem operacional no mesmo momento faz a equipe perder foco sobre o que precisa agir primeiro.